Kundensupport

Der Axeda Kundensupport ergänzt Ihr Team mit äußerst fähigen und hoch qualifizierten Axeda Produktexperten.

Durch Ihre Investition können Sie sofort, wenn Updates und neue Versionen von Produkten verfügbar sind, auf diese zugreifen, um die Kontinuität Ihrer Initiativen bezüglich vernetzter Produkte sicherzustellen. Unsere qualifizierten Mitarbeiter mit jahrelanger Erfahrung im Kundensupport verfügen über Services, Prozesse, Technologien und Fachkenntnisse, mit denen sie dazu beitragen können, dass Ihre M2M-Lösung kontinuierlich ausgeführt wird.

Im Rahmen einer bedarfsorientierten Axeda Subscription haben Sie Zugriff auf die unten aufgeführten Servicekomponenten des Axeda Supports:

  • Antwort per Telefon und E-Mail Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr EST, ausgenommen wichtige Feiertage in den USA
  • Zugriff auf ein webbasiertes Kundenportal mit einer Wissensdatenbank und Fallmanagement-Ressourcen
  • Antwortzeitvorgabe für erste Anfrage basierend auf dem Schweregrad des Problems
Komponenten des Supportplans
Geschäftszeiten des Kundensupports Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr EST (ausgenommen wichtige Feiertage in den USA)
Live-Telefonsupport Während der Geschäftszeiten bei nicht dringenden Problemen (bei dringenden Problemen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr)
Support per E-Mail Während der Geschäftszeiten
Webbasiertes Kundenportal Ja
Anfängliche Antwortzeit per SLA festgelegt Ja
Wartung/Updates für Software und Dokumentation Ja
Zugriff auf Wissensdatenbank Ja
Servicebenachrichtigungen und -hinweise Ja
Sprache Englisch

Der Axeda Kundensupport bietet technische Supportservices auf hohem Niveau, um die maximale Betriebszeit und Spitzenleistung Ihres Axeda Systems sicherzustellen. Wenn Sie eine bedarfsorientierte Axeda Lizenz erwerben, können Sie die Services des Axeda Kundensupports in Anspruch nehmen. Die Mitarbeiter in unserem Kundensupport-Center sind erfahrene Supporttechniker, die dafür ausgebildet wurden, Ihre Supportprobleme zu lösen und schnellen, sorgfältigen sowie hochwertigen Service zu liefern.