Vernetzung von Menschen, Produkten und Technologie in einer kollaborativen Servicekultur

Intelligente, vernetzte Produkte

Strategies Form ImageVernetzte Produkte sind mittlerweile eine Grundvoraussetzung für die erfolgreiche Bereitstellung von Services. 87 % der Unternehmen, die Services für Unternehmen anbieten, verwenden bereits entsprechende Lösungen. Die Mehrheit der befragten Organisationen nannte Kundenzufriedenheit und Diagnose, weniger Anrufe und höhere Gewinnmargen als wichtigste Vorteile.

Dieser Report zeigt anhand von Umfragedaten von mehr als 1.800 Teilnehmern, welche Aspekte die Übernahme von vernetzten Produkte fördern und welche Vorteile intelligente, vernetzte Produkte für die Bereitstellung von Services haben. Einige wichtige Erkenntnisse auf einen Blick:

  • Nutzer einer Lösung für vernetzte Produkte erfüllen mit 20 % höherer Wahrscheinlichkeit in 90 % der Fälle die vorgegebene Reaktionszeit (im Vergleich zu Menschen, die keine solche Lösung verwenden).
  • Nutzer einer Lösung für vernetzte Produkte erzielen mit 37 % höherer Wahrscheinlichkeit Gewinnmargen von mindestens 30 % (im Vergleich zu Menschen, die keine solche Lösung verwenden).
  • 64 % der Nutzer einer Lösung für vernetzte Produkte nennen besseren Kundenservice als wichtigsten Vorteil.

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