Unisys: Transformation beginnt mit Service Knowledge Management und Prozessmanagement

Verbesserung der Effizienz im Außendienst

UnisysUnisys, ein globales Unternehmen im Bereich Informationstechnologie, das ausgelagerte Technologieservices, Managed Services und Services für Großprojekte bereitstellt, erkannte, dass es durch Verringerung der Anzahl unnötiger Außendiensteinsätze und Kürzung der für Helpdesk-Anrufe aufgewendeten Zeit seine Prozesse verbessern und die Serviceeffizienz erhöhen kann.

Die Lösung:

Unisys hat sich für die Implementierung der PTC Lösungen für Service Knowledge Management und Außendienstmanagement entschieden, um sicherzustellen, dass wichtiges Servicewissen im gesamten Unternehmen verfügbar ist. Dies ermöglicht es den Außendienstmitarbeitern, im Handumdrehen auf aktuelle Informationen zuzugreifen, sodass sie einen effizienten Service bieten können.

Ergebnisse:

PTC Lösungen haben zur Transformation der Kommunikation bei Unisys beigetragen. Dunn ist von Folgendem überzeugt: "Das Wichtigste bei der Implementierung einer Service Lifecycle Management-Lösung ist das Gespräch. Kommunizieren, diskutieren, austauschen und weiterentwickeln. "