Profitabel in Kundendienst und Ersatzteilmanagement

Wie lassen sich Serviceeffizienz und -profitabilität positiv beeinflussen?

Steigende Produktkomplexität und höhere Kundenerwartungen sorgen für zunehmende Belastungen bei OEMs und im Kundendienst. Stehen die notwendigen Teile oder Informationen nicht zeitgerecht zur Verfügung, wirkt sich das negativ auf Effizienz und Profitabilität aus.

In unserem Webcast gehen Heather Ashton, Research Manager bei IDC Manufacturing Insights, und Jennifer Shafarenko, Manager of Customer Service bei The Lincoln Electric Company, dazu auf die folgenden Themen ein:

  • Branchenanalysen, die die Auswirkungen fehlender Informationen vor Ort beim Kunden untersuchen
  • Best Practices, wie man die wesentlichen Herausforderungen proaktiv adressieren kann
  • Ein Fallbeispiel, in dem der Ansatz von Lincoln Electric beleuchtet wird. Wie stellt ein Unternehmen die Informationenverfügbarkeit im Kundendienst sicher und welche Vorteile gewinnt man daraus?

Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie Zugriff auf die Aufzeichnung.

Der live Webcast fand am 19. Mai 2015 (12:00 Uhr EDT) statt.