Optimieren Sie Ihren Kundendienst

Cisco und PTC zeigen Ihnen Best Practices des Kundendienst

 Die Techniker im Außendienst sind das „Gesicht“ des Unternehmens und seiner Marken beim Kunden. Ihr Erfolg ist für den Erfolg des Unternehmens daher unverzichtbar. Mobile Werkzeuge und punktgenauer Zugriff auf Informationen zu Problemdiagnosen und Behebungsmaßnahmen in Echtzeit – mit direktem Bezug auf die Situation beim Kunden – sorgen für bessere Resultate.

Wie kann eine integrierte Service-Strategie die Einsatzzeiten reduzieren und gleichzeitig Kundenbindung und Zusatzverkäufe erhöhen?

Ed McCarthy, Sr. Manager für Customer Advocacy bei Cisco, und Michael Anderson, Sr. Director für Service Lifecycle Management bei PTC, diskutieren diese Frage. 

Sie erhalten Details zur Kundendienststrategie von Cisco und gewinnen einen Eindruck wie man

  • für mehr Transparenz im gesamten Service-Netzwerk sorgt
  • mehr Probleme auf Anhieb löst
  • Ineffizienzen und damit Verluste vermeidet
  • sich vom Wettbewerb abhebt und für Wachstum sorgt.

Das Webinar erläutert

  • wie man eine verteilte Kundendienstumgebung mit den zentralen Unternehmenssystemen integriert
  •  die notwendigen Schritte, um sicherzustellen,d ass die richtigen Menschen, Ersatzteile und Kenntnisse vor Ort sind
  • was zu tun ist, um die Leistungsfähigkeit des Kundendienstes und den Kundennutzen zu erhöhen
  • und einiges mehr.