Das Service-Kontinuum

Die Service-Herausforderungen, mit denen die Hersteller am Markt heute konfrontiert sind, erfordern neue Strategien, um nachhaltig zu wachsen.

Die Chance für Unternehmen: Service-Innovation

Die Service-Herausforderungen, mit denen die Hersteller am Markt heute konfrontiert sind, erfordern neue Strategien, um nachhaltig zu wachsen. Die Geschäftsmodelle wandeln sich – weg vom reinen Produktverkauf, hin zum Verkauf des Produktnutzens. Produkt und Service gemeinsam schaffen den Wert für den Kunden. Dieser Wandel macht Innovationen und einen fundamentalen Wandel in den Organisationen für den Service-Bereich unabdingbar.

Eine Studie von Oxford Economics hat das Service-Kontinuum untersucht: ein Modell, das beschreibt, welche Transformationen die Unternehmen durchlaufen müssen, um zukünftig herausragende Service-Lösungen anzubieten.

Die Entwicklung einer Strategie auf Basis dieses Modells kann

  • Umsatz und Profitabilität im Service erhöhen
  • Kunden mehr Nutzen bieten
  • und damit für Wettbewerbsvorteile sorgen.