Warum die Serviceplanung höchste Priorität hat

eBook: Optimale Serviceergebnisse durch gezielte Planung

Auf dem modernen globalen Markt wird mehr von Ihnen erwartet als die Bereitstellung eines hochwertigen Produkts; Sie müssen gleichzeitig auch für eine Serviceerfahrung mit Kundennutzen sorgen. Als Führungskraft im Servicebereich wissen Sie, dass Service unvorhersehbar ist. Bei jedem Servicevorfall besteht die Möglichkeit, dass der Kunden anschließend zufrieden oder aber enttäuscht ist. Obwohl die Chancen, die sich durch Service ergeben, stetig zunehmen, sind die Risiken nach wie vor hoch.

In Zeiten zunehmender Austauschbarkeit der Produkte verschiedener Hersteller ist eine gute Vorbereitung auf den Service, den Sie für Ihre Produkte anbieten, möglicherweise der wichtigste Schritt hin zu einem echten Wettbewerbsvorteil. Wenn die sorgfältige und wirksame Planung Ihres Service noch nicht zu Ihren obersten Prioritäten gehört, dann ist jetzt die Zeit gekommen, dies zu ändern.

Ihr Ziel besteht darin, Ihren Servicemitarbeitern alles an die Hand zu geben, das sie benötigen, um komplexe Aufgabenstellungen im Zusammenhang mit dem Service zu lösen und Prioritäten erfolgreich festzulegen. Laden Sie dieses eBook herunter, und erfahren Sie, wie Sie Ihr Ziel durch Serviceplanung erreichen können.