Global Support Lösungen

Übersicht der Supportlösungen

Supportleistungen sorgen dafür, dass Ihre Anwender produktiv und Ihre Administratoren effizient bleiben und dass Ihre IT-Abteilungen ihre Ressourcen optimal einsetzen. Wenn Sie die die neuesten Produktaktualisierungen, die proaktive Supportplanung und Problemlösungen nutzen, erhalten Sie die Wertschöpfung, die Sie von Ihrer Investition in Software und Support erwarten.

Nachfolgend sehen Sie die PTC Supportpakete im Vergleich. Einzelheiten zu den Paketen können Sie über die Links oder die Registerkarten oben anzeigen.

 

Supportpakete

Support-Services und -Leistungsmerkmale GOLD-Supportpaket GOLDplus-Supportpaket PLATINUM-Supportpaket
Performance Advisor, Hauptfunktionen Ja Ja Ja
Performance Advisor, ausgewählte erweiterte Leistungsmerkmale Mit Subscription Ja Ja
Technisches Support-Desk (Supportingenieure) GOLD-Support-Desk GOLDplus-Support-Desk PLATINUM-Support-Desk
Verfügbarkeit des Support-Desks 24 x 5  24 x 7 24 x 7
Reaktionszeit bei "Enterprise Down " (Schweregrad 0) 1 Stunde 30 Minuten 30 Minuten
Reaktionszeit des Supports (Schweregrad 1) 2 Stunden 1 Stunde 1 Stunde
PTC eigene Wissensdatenbank 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Download neuer Software- oder Wartungsversionen 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Proaktive Warnmeldungen des Supports Ja Ja Ja
Wochenend-Support mit vorheriger Terminabsprache Gegen Aufpreis 2 enthalten Ja
Accountmanager des technischen Supports (TSAM) Gegen Aufpreis Gegen Aufpreis Ja*
Verlängerter Support Gegen Aufpreis Ja Ja
Vor-Ort-Support Nicht verfügbar Nicht verfügbar 6 Tage

Einen ausführlichen Katalog aller Support-Services, Leistungsmerkmale und -Vorteile finden Sie online im Kundensupport-Handbuch.

*Der TSAM-Service ist für qualifizierte PLATINUM-Kunden inklusive. Für alle anderen Kunden ist er optional erhältlich.

Support-Bedingungen

Erweiterte Konstruktionselemente

Seit 1. November enthält der Performance Advisor für PTC Creo erweiterte Leistungsmerkmale für Premium-Supportkunden. Wenn Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter für die Wartungsverlängerung sprechen möchten, kontaktieren Sie uns.

Erweiterte Leistungsmerkmale:

  • Benachrichtigungen zur Performance des Betriebssystems, der Hardware, der Grafiktreiber und der Grafikkarten
  • Proaktive Empfehlungen für Software- und Hardwarekomponenten auf Grundlage der betroffenen Benutzer zur Optimierung der Leistung
  • Wie jede PTC Software werden auch diese erweiterten Leistungsmerkmale im Laufe der Zeit verbessert.

Supportpakete erkunden: