GOLD Support Paket

Produktivitätssteigerung und Kostensenkung durch das PTC Support Gold Paket

Verbessern Sie Ihre Produktivität und senken Sie die Kosten, indem Sie proaktiv auf kontinuierliche Softwareverbesserungen, führende Online-Support-Tools und persönliche Unterstützung durch ein globales Team von Supportingenieuren zugreifen. Die Support-Services werden mit großer Sorgfalt entwickelt und regelmäßig erweitert, um Sie dabei zu unterstützen, Ihre Software in vollem Umfang zu nutzen und teure Unterbrechungen in der Produktion zu vermeiden.

Laden Sie das Datenblatt zum GOLD-Support herunter (.PDF)

Für größere, komplexere Systemumgebungen bieten sich die Zusatzleistungen im GOLDplus- und Platinum Support PackageSupportpaket an.

 

Software-Supportservices

eSupport Services

Assisted Support-Services

SOFTWAREVERSIONEN

                    
  • Hauptversionen
  • Wartungsversionen
  • Sicherheitsaktualisierungen
  • Entwicklung hochwertiger Software
  • Kernel im Besitz von PTC
  • Integrierte Produkte
  •             
            

PRODUKT-WEBCASTS

  • Technische Tipps (live und als Aufzeichnung)

SELBSTGEFÜHRTER SUPPORT

  • PTC eigene Wissensdatenbank
  • PTC LearningConnector
  • Personalisierte Support-Startseite

 

INTELLIGENTE ANFRAGENVERWALTUNG

  • Administrator-Werkzeuges
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR Tracker

PROAKTIVE WARNMELDUNGEN DES SUPPORTS

                    
  • PTC Support Advisor
  • Abonnement-Tool des technischen Supports
  • Automatische Benachrichtigung bei neuen Versionen

SOFTWARE-MANAGEMENT

  • Lizenzverwaltung
  • Zusammenfassung des Betriebsvermögens
  • PTC Software-Download
  • Software-Update Advisor
                  

SUPPPRT IN SOZIALEN NETZWERKEN

  • PTC Support Twitter-Feed
  • Windchill Blog von Stephen Vaillancourt, Supportingenieur

GOLD-SUPPORT-DESK

  • Zertifizierte GOLD-Supportingenieure
  • Case Lifecycle Management
  • Laufender Support
  • ISO-zertifizierte Support-Center
  • Mehrsprachiger Support
  • Integrierter F&E-Support
  • Durchgängige Global Support Datenbank
  • Remote-Desktop-Diagnose
  • Knowledge-Centered Support (KCS)

Informationen zu den Optionale Support Leistungen
Wochenendsupport, verlängerter Support und Accountmanager des technischen Supports (TSAM)