GOLDplus Support Paket

Wenn Sie rund um die Uhr im Einsatz sind, können Sie sich auf die Unterstützung des GOLDplus-Supports verlassen.

Durch den Zugang zu einer speziellen Gruppe von zertifizierten Supportingenieuren können Sie Updates und Migrationen am Wochenende mit einem "Sicherheitsnetz" planen und durchführen. Sie können sich jeden Tag darauf verlassen, dass wir als Teil Ihres Teams dazu beitragen, dass Sie Ihre Ziele erreichen.

Falls Sie sich für ein GOLDplus-Supportpaket interessieren, wenden Sie sich an einen Support-Vertriebsrepräsentanten.

Kunden mit einer komplexeren Systemumgebungen sollten sich die zusätzlichen Leistungen im PLATINUM-Supportpaket ansehen.

Datenblatt zum GOLDplus Support herunterladen (.PDF)

Das GOLDplus-Supportpaket enthält alle Leistungen des GOLD-Supportpakets, plus zusätzlich… 

Software-Support Services

eSupport-Services

Assisted Support-Services

SOFTWARE-VERSIONEN

  • Hauptversionen
  • Wartungsversionen
  • Sicherheitsaktualisierungen
  • Entwicklung hochwertiger Software
  • Kernel im Besitz von PTC
  • Integrierte Produkte
                         

VERLÄNGERTER SUPPORT

  • Zusätzliche Softwarekorrekturen von F&E

PRODUKT-WEBCASTS

  • Technische Tipps (live und als Aufzeichnung)

SELBSTGEFÜHRTER SUPPORT

  • PTC eigene Wissensdatenbank
  • PTC LearningConnector
  • Personalisierte Support-Startseite                          

INTELLIGENTE ANFRAGEVERWALTUNG            

  • Administrator-Werkzeuge         
  • Case Logger                
  • Case Tracker                
  • SPR Tracker

PROAKTIVE WARNMELDUNGEN DES SUPPORTS

  • PTC Support Advisor
  • Abonnement-Tool des technischen Supports
  • Automatische Benachrichtigung bei neuen Versionen

    SOFTWARE-MANAGEMENT

    • Lizenzverwaltung
    • Zusammenfassung des Betriebsvermögens
    • PTC Software-Download
    • Software-Update Advisor

    SUPPORT IN SOZIALEN NETZWERKEN

    • PTC Support Twitter-Feed
    • Windchill Blog von Stephen Vaillancourt, Supportingenieur

    GOLDplus-SUPPORT-DESK

    • Telefonischer Support rund um die Uhr
    • Zertifizierte GOLDplus-Supportingenieure

    WOCHENEND-SUPPORT

    • Wochenend-Support mit vorheriger Terminabsprache
    • Wochenendsupport für kritische Fälle
    Außerdem sind folgende Leistungen des GOLD-Supports inklusive:
    • Zertifizierte GOLD-Supportingenieure
    • Case Lifecycle Management
    • Laufender Support
    • ISO-zertifizierte Support-Center
    • Mehrsprachiger Support
    • Integrierter F&E-Support
    • Durchgängige Global Support Datenbank
    • Remote-Desktop-Diagnose
    • Knowledge-Centered Support (KCS)

    Informationen zu den Optionale Support Leistungen

    Wochenend-Support, Extended Support und Technical Support Account Manager (TSAM) Extended Support und Wochenend-Unterstützung optional Dienstleistungen sind im GOLD und Paket enthalten.