Optionale Support Leistungen

Weitere Support Leistungen, die allen PTC Kunden zur Verfügung stehen.

Nachfolgend werden die Services beschrieben, die allen Kunden zur Verfügung stehen. Wochenendsupport und verlängerter Support sind im GOLDplus- und PLATINUM-Supportpaket inklusive. Ein Accountmanager des technischen Supports (TSAM) ist für qualifizierte Kunden im PLATINUM-Supportpaket inklusive.
Falls Sie sich für optionalen Support Leistungen interessieren, wenden Sie sich an einen Support-Vertriebsrepräsentanten.

Wochenendsupport

Wenn Sie eine Maßnahme wie ein Upgrade, eine Datenmigration oder einen vorbereitenden Test planen, stehen Ihnen unsere Supportingenieure bei Bedarf gern mit Rat und Tat zur Seite. Durch eine angemessene Vorausplanung können wir Ihnen helfen, für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen und einen unterbrechungsfreien Service für Ihre Produktionsumgebung sicherstellen.
Setzen Sie sich mindestens zwei Wochen vor der Maßnahme mit uns in Verbindung, damit wir eine geeignete Ressource für Ihr Projekt zuweisen, Ihre Planung im gemeinsamen Gespräch überprüfen und an dem betreffenden Wochenende rufbereit sein können.

Verlängerter Support

Sie können den speziellen Produktlebenszyklus-Support für zentrale Windchill Produkte nutzen, wenn Ihr Aktualisierungszeitplan über den standardmäßigen Supportplan für die Version hinausgeht, die Sie in der Produktion einsetzen. Vier Jahre nach jeder Softwareversion stellt unsere Forschung & Entwicklung noch für ein weiteres Jahr kritische Korrekturen zur Verfügung.
Dieses zusätzliche Jahr soll Ihnen helfen, Ihre Aktualisierung und Migration in dem Wissen zu planen, dass unsere Forschung & Entwicklung dafür sorgen wird, dass Ihre derzeitige Umgebung weiterhin einsatzbereit bleibt, insbesondere während der Test- und Implementierungsphase für Ihr Aktualisierungsprojekt.

Accountmanager des technischen Supports (TSAM)

Ihr Accountmanager des technischen Supports (TSAM) ist Ihr persönlicher Fürsprecher und sorgt dafür, dass Sie alle Ihnen zustehenden Supportleistungen in vollem Umfang ausschöpfen. Der TSAM stellt sicher, dass Ihre Prioritäten entsprechend den vereinbarten Support- und Projektplänen behandelt werden.
Als Erweiterung Ihres Teams können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr TSAM innerhalb unseres technischen Supports darauf hinarbeitet, besonders dringende Anfragen zu identifizieren. Ausschlaggebend ist dabei ihre Bedeutung für Ihren Erfolg. Als "Insider" kann der TSAM die Lösung beschleunigen, indem er die richtigen Ressourcen beim technischen Support, in Forschung & Entwicklung und bei den Professional Services von PTC effizient zusammenbringt.

Der TSAM-Service hilft nicht nur bei der Lösung Ihrer Anfragen, sondern unterstützt Sie auch bei Ihrer Projektplanung, damit Sie Probleme vermeiden und den bestmöglichen Weg für Versionsaktualisierungen wählen. Außerdem bewertet er regelmäßig den Support- und Projektfortschritt im Bezug auf die vereinbarten Ziele.

Datenblatt zum Accountmanager des technischen Supports (TSAM) herunterladen › (.PDF)