Platinum Support Package

Die zusätzlichen Dienstleistungen umfassen spezielle Online-Support-Tools, Vor-Ort-Besuche, virtuelle Workshops und Aktivitäten berichten auf dieser Ebene exklusiv zur Verfügung.

Unsere besonders großen und komplexen Kunden haben naturgemäß häufiger Kontakt mit dem PTC Support. Damit Fragen, Probleme und Pläne über mehrere Anwendungen, Systeme und Standorte hinweg sorgfältig koordiniert werden, arbeiten PLATINUM-Kunden eng mit einem Accountmanager des technischen Supports (TSAM) von PTC und einem kleinen Team unserer erfahrensten Ingenieure vom PLATINUM-Support-Desk zusammen, um ihre Ziele effizient und zweckgebunden zu planen, zu priorisieren und zu erreichen.

Die zusätzlichen Services beinhalten spezielle Online-Support-Tools, Besuche vor Ort, virtuelle Workshops und Aktivitätsberichte, die exklusiv nur für diese Stufe verfügbar sind.

Falls Sie sich für ein PLATINUM-Supportpaket interessieren, wenden Sie sich an einen Support-Vertriebsrepräsentanten.

Für Kunden mit einer weniger komplexen Systemumgebung ist das GOLD- oder GOLDplus-Supportpaket möglicherweise ausreichend.

Datenblatt zum PLATINUM-Support herunterladen › (.PDF)

Das PLATINUM-Supportpaket enthält alle Leistungen des GOLD-Supportpakets, plus zusätzlich…

Software Support-Services

eSupport-Services

Assisted Support-Services

SOFTWARE-VERSIONEN

  • Hauptversionen
  • Wartungsversionen
  • Sicherheitsaktualisierungen
  • Entwicklung hochwertiger Software
  • Kernel im Besitz von PTC
  • Integrierte Produkte

                             

VERLÄNGERTER SUPPORT

  • Zusätzliche Softwarekorrekturen durch F&E

PRODUKT-WEBCASTS

  • Technische Tipps (live und als Aufzeichnung)

SELBSTGEFÜHRTER SUPPORT

  • PTC eigene Wissensdatenbank
  • PTC LearningConnector
  • Personalisierte Support-Startseite 
               

INTELLIGENTE ANFRAGENVERWALTUNG

  • Administrator-Werkzeuge               
  • Case Logger                
  • Case Tracker                
  • SPR Tracker                
  • Erweiterter Case Logger und Case Tracker – Eintragen von Anfragen nach Projekt bzw. in Produktion

PROAKTIVE WARNMELDUNGEN DES SUPPORTS

                    
  • PTC Support Advisor                
  • Abonnement-Tool des technischen Supports
  • Automatische Benachrichtigung bei neuen Versionen

SOFTWARE-MANAGEMENT

  • Lizenzverwaltung
  • Zusammenfassung des Betriebsvermögens
  • PTC Software-Download
  • Software-Update Advisor               
            

SUPPORT IN SOZIALEN NETZWERKEN

  • PTC Support Twitter-Feed
  • Windchill Blog von Stephen Vaillancourt, Supportingenieur

PLATINUM-SUPPORT-DESK

  • Zertifizierte PLATINUM-Supportingenieure
  • Produktionsorientierten Support
  • Projektorientierten Support


VOR-ORT-SUPPORT

  • Personalisierter virtueller Support
  • Vor-Ort-Support mit vorheriger Terminvereinbarung
  • Vor-Ort-Support im Notfall

SUPPORT-WEBCASTS

  • Supportingenieur als Moderator
  • Proaktive Benachrichtigung
  • Aufzeichnungs- und Präsentationsverzeichnis
      

WOCHENEND-SUPPORT

  • Wochenend-Support mit vorheriger Terminabsprache
  • Wochenend-Support bei kritischen Fällen

ACCOUNT MANAGER DES TECHNICAL SUPPORTS (TSAM)

Außerdem sind folgende Leistungen des GOLD-Supports inklusive:

  • Zertifizierte GOLD-Supportingenieure
  • Case Lifecycle Management
  • Laufender Support
  • ISO-zertifizierte Support-Center
  • Mehrsprachiger Support
  • Integrierter F&E-Support
  • Durchgängige Global Support Datenbank
  • Remote-Desktop-Diagnose
  • Knowledge-Centered Support (KCS)

Informationen zu den Optionale Support Leistungen

Alle optionalen Services im PLATINUM-Paket – Wochenend-Support, Verlängerter Support und Accountmanager des technischen Supports (TSAM)